目前，在國內門(mén)窗行業(yè)，鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已逐漸成為影響消費者購買(mǎi)行為的兩大主要因素。對于鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，只有一樣沒(méi)有做好，鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家將面臨產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售、品牌形象受損的風(fēng)險。因此，鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上完善售后服務(wù)至關(guān)重要。

一、重視短期行為不利長(cháng)遠的發(fā)展

當前鋁合金門(mén)窗市場(chǎng)還存在著(zhù)很多廠(chǎng)家正在用低價(jià)競爭，這種只重視其短期的購買(mǎi)行為，是很難持續的發(fā)展。鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品是耐用品，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設計上的不足都會(huì )在使用過(guò)程中體現出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現象不可避免，這讓消費者對服務(wù)差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產(chǎn)品認識越來(lái)越理性，會(huì )比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會(huì )越來(lái)越重要，作為品牌企業(yè)，不但應注重前期銷(xiāo)售，同時(shí)對后期客戶(hù)的維護也應非常重視。

二、加強監管完善規定破服務(wù)瓶頸

一些不規范的小鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家往往會(huì )出現這樣的問(wèn)題，這是鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家監管不力的表現，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì )引發(fā)問(wèn)題和糾紛。他認為，企業(yè)應當在售前就做好服務(wù)的第一步，對導購員要經(jīng)行全面的培訓。在售后，鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應機制。另外，有些鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家已推行相關(guān)規定，消費者只要在服務(wù)過(guò)程中有不滿(mǎn)意或出現任何問(wèn)題，只需撥打全國統一電話(huà)，直接到總部來(lái)報修。

三、售后服務(wù)或成鋁合金門(mén)窗行業(yè)的硬傷

近日，有網(wǎng)友投訴某門(mén)窗品牌，稱(chēng)自家買(mǎi)的鋁合金門(mén)窗在送貨上門(mén)時(shí)遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟賠償還是其它售后一概不理!從目前情況能看出，售后服務(wù)和安裝問(wèn)題已經(jīng)成為近年來(lái)鋁合金門(mén)窗行業(yè)的硬傷。究其原因，澳威門(mén)窗認為這幾年鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家快速擴張，只管業(yè)績(jì)不管售后，結果服務(wù)成為了消費者投訴的重點(diǎn)。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為門(mén)窗品牌企業(yè)，應加強員工全面的素質(zhì)培訓，降低投訴比例。

總的來(lái)說(shuō)，伴隨消費者的日漸理性，鋁合金門(mén)窗行業(yè)的售后服務(wù)就更顯得重要了，這關(guān)系到一個(gè)鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家的品牌形象問(wèn)題，所以鋁合金門(mén)窗廠(chǎng)家想要在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，售后服務(wù)是必須要加強的一個(gè)點(diǎn)。

如果您對鋁門(mén)窗、鋁門(mén)窗加盟、開(kāi)平窗、開(kāi)平門(mén)等產(chǎn)品有疑問(wèn)或感興趣，請致電：400-930-5288，或點(diǎn)擊聯(lián)系我們網(wǎng)頁(yè)右側的在線(xiàn)客服，澳威門(mén)窗——您全程貼心的門(mén)窗顧問(wèn)。